早在2008年初，恒生金融事业部已经开始了奥运期间保障金融信息系统安全的准备工作，制定和部署了科学合理、周密细致的推进计划，并投入各线资源和人力切实保障相关工作能够得到严格执行、稳步推进。
对内：加强产品安全管理
由技术经理、质保经理对各重点产品进行安全自查，对查出的问题和安全隐患部署改进计划和措施，并制定各产品运行系统的危机处理和应急预案，目前该项工作全部完成。
对外：奥运安保专项服务
1.全面部署“奥运专检”通过对客户需求的了解及贯彻配合银监会的相关精神，我们组织了一支涵盖市场、维护、实施、开发岗位的队伍，通过项目运作的方式，为恒生公司100多家银行客户额外提供了一次全面的专项检查服务，奥运主办城市客户基本全覆盖在本次活动中。产品主要针对证券保证金第三方存管系统、B股银证转账系统、基金代销及理财产品销售系统、呼叫中心、综合前置/中间业务平台等。“专检”从6月初开始到7月上旬时间跨度1个月余，目前该项目已顺利完成，客户满意度调查得分9.3分（满分10分），本次活动也使我们的客户进一步认知、认可恒生的服务品牌。
2.拟成立“奥运应急专护”小组 为保障奥运会期间银行IT系统的安全稳定，我们将成立“奥运应急专护”小组，由涵盖几个重点维稳产品的AB角熟练工程师组成的精锐队伍7×24小时待命，在遇到疑难问题和需要紧急现场服务时，由客服总监第一时间响应和启动应急预案，直接统一调度这支队伍，以加强应急响应速度和决策效率。
3.现场值守/驻员服务 对于单独购买了恒生奥运专项服务和整体解决方案的银行以及部分战略合作关系的总行，我们除了提供专业的业务连续性安全评估检查及改进服务外，还将在奥运会期间安排本地化的客服工程师进行现场值守/驻员服务或2小时现场响应服务，并对客户进行日报专项汇报，做到“日事日报，日事日毕”。
迎接奥运，就像迎接一次准备已久的大阅兵，有期待，也有信心。我们付出的同时，也收获很多。
服务意识增强 通过针对性的部署和维稳安保服务工作的推进，我们各线员工统一了思路，服务意识明显增强；
整体协作能力提高 开发、实施、维护、质保、市场各部门间的协作更加有序、高效；
经验积累 我们积累了很多专业的“工具箱”、售后服务组织管理和执行层面的标准工作流程和规范等宝贵的经验，并沉淀为我们的知识宝库，是我们朝售后服务规范化、专业化、产品化迈进的一大步。
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