证监会基金监管部下发通知 要求强化运营安全保障、切实提高服务水平                   中国证监会基金监管部于近日下发通知，要求各机构高度重视运营安全和维护稳定工作，内容简要如下： 一、建立健全应急工作机制，明确相应责任，采取有效措施，保障运营安全          1．成立运营安全保障应急处理领导机构，建立值班、联络制度，明确值班人员责任，建立每周7天、每天24小时的安全运营和风险监控机制；          2．建立运营安全隐患预警机制，认真排查各业务流程、业务环节存在的隐患，制定相应的应急处理预案，明确突发事件的报告程序和处理措施，对运营中可能出现的各类安全隐患和风险情况做到及早发现、提前控制、及时处置；          3．建立健全应急处理协作机制，对设备供应商、软件供应商、服务供应商等相关单位的服务保障合同进行检查，确保应急处理预案能够有效执行；          4．密切关注市场变化，有效防范和化解市场风险。 二、认真做好信息技术和网络系统保障工作，确保后台运营安全          1．加强网络设施安全检查；          2．加强对本机构互联网站的监控和维护；          3．加强对关键业务系统的日常维护、监测和安全管理；          4．加强信息系统的运营保障；          5．加强后台运营内部控制，充实后台业务人员力量，提高后台业务人员的操作技巧，强化业务流程控制。 三、做好投资者关系管理          1．深入开展投资者教育，增强投资者的风险防范意识，引导审慎投资，合理配置资产，树立长期投资、理性投资的理念；          2．相关机构要进一步做好客户服务工作；          3．建立客户投诉处理机制，妥善处理客户投诉事项。         证监会将对落实情况进行检查，对于执行不力、存在重大安全隐患或者发生重大事故的，将采取相应监管措施。